Intégration de l’intelligence artificielle: la vision de l'OACIQ
L’intelligence artificielle (IA) s’installe peu à peu dans nos vies, et le secteur de l’immobilier n’y échappe pas.
L’utilisation de cette technologie au sein d’une organisation comme l’OACIQ offre de formidables occasions d’amélioration de l’efficacité opérationnelle, permettant ainsi de libérer le plein potentiel de nos employés.
Lors de la modernisation du centre de renseignements Info OACIQ, nos agents d’information ont été directement impliqués dans le développement des outils d’IA et dans la gestion du changement nécessaire à leur utilisation. Nous croyons fermement que l’intégration de l’IA contribue à faciliter le travail de nos employés en leur fournissant un soutien et des outils plus efficaces. En automatisant les processus répétitifs, nous souhaitons consacrer davantage de temps à des activités à valeur ajoutée, telles que la gestion de relations humaines dans des situations complexes. Cela renforce notre rôle sociétal d'éducation et notre mission première de protection du public.
Enjeux éthiques et déontologiques
Ces nouveaux systèmes soulèvent par ailleurs des enjeux éthiques et déontologiques liés à la confidentialité et à la sécurité des données, à la transparence des processus décisionnels, ou encore à la conformité aux lois. C’est pourquoi il nous apparaissait important de devenir signataires du Code de conduite volontaire sur l’intelligence artificielle, ce geste s’appuyant sur nos valeurs de Leadership, de Compétence, d’Intégrité, de Responsabilisation et de Collaboration.
Si nous avons choisi d’aborder l’IA avec ouverture d’esprit, rigueur et curiosité, les enjeux éthiques et déontologiques ont été au cœur de nos réflexions quand, en 2022, nous avons entamé notre virage vers l’IA et l’automatisation.
En tant que premier régulateur immobilier canadien à utiliser l’intelligence artificielle au sein de ses opérations, nous nous sommes d’abord assurés que l’utilisation de l’IA s’inscrivait dans la poursuite de notre mission de protection du public, et qu'elle se fasse de façon responsable et sécuritaire.
Encadrement et gestion des risques
Nous devons toujours agir avec prudence, et une saine gestion des risques figure parmi nos priorités. Ainsi, avant de nous lancer dans le projet d’implantation d’un système d’IA, nous avons commencé par nous informer des meilleures pratiques auprès d’experts. Cela nous a permis de confirmer que nous avions identifié les bons enjeux, que les réflexes de nos équipes juridiques en matière de gestion des risques étaient les bons, et que nous étions prêts à aller de l’avant.
Pour assurer une gouvernance sécuritaire et cohérente des projets, un programme d’implantation de l’intelligence artificielle, impliquant la direction, a également été mis en place.
Inspirés par la complexité et la rigueur inhérentes à l’achat ou à la vente d’une propriété, nous avons opté pour la création d’une agente conversationnelle assistée par l’intelligence artificielle. Afin d’assurer un encadrement rigoureux, l’agente virtuelle Élise a été programmée de sorte que toutes ses réponses se basent uniquement sur les documents de nature législative et réglementaire de l’Organisme, et non sur des sources diverses sur le Web. Cela permet une assistance instantanée, 24/7, au public et aux courtiers immobiliers actuels et futurs. En conséquence, non seulement l'expérience globale est enrichie, mais la littératie immobilière des utilisateurs est également améliorée, renforçant ainsi la protection du public.
Transition et accompagnement
Pour accompagner les employés dans cette transition, nous avons mis en place un code de conduite à leur intention. Depuis quelques mois, nos professionnels sont aussi formés sur l’utilisation de systèmes d’intelligence artificielle. Ainsi, lorsqu’un employé utilise un système d’IA, il s'engage à le faire de manière transparente, éthique, responsable et conforme aux valeurs de notre organisme.
Nous avons aussi mis à la disposition des dirigeants d’agence et des courtiers immobiliers un guide rassemblant les meilleures pratiques actuelles en matière d’utilisation de l’IA. Il ne s’agit pas d’un encadrement supplémentaire de la part de l’OACIQ, mais bien d’un outil permettant aux titulaires de permis de profiter des avantages de la technologie, tout en soulevant l’importance d’assurer une gestion des risques adéquate et d’adopter des comportements éthiques dans le cadre de cette évolution technologique.
Ce sont ces principes éthiques et déontologiques qui garantissent que les technologies telles que l'IA soient utilisées de manière à protéger les droits fondamentaux des individus, y compris leur vie privée et leurs données personnelles.
Et c’est en agissant avec intégrité, en faisant preuve de transparence et de responsabilité dans toutes nos initiatives liées à l'intelligence artificielle que nous renforcerons la confiance et que nous favoriserons une adoption éclairée et progressiste de cette technologie.
Nadine Lindsay
Présidente et cheffe de la direction de l'OACIQ
