6. Questions à se poser pour prévenir les conflits d’intérêts

En se posant des questions efficaces qui deviennent des réflexes dans la pratique du courtage immobilier, le titulaire de permis peut anticiper les conflits d’intérêts réels ou apparents et les éviter.

Voici quelques exemples de questions que le titulaire de permis doit se poser afin de prévenir les conflits d’intérêts :

• Suis-je impliqué personnellement dans la transaction?
   
• Est-ce que je représente un proche (famille, ami, associé, collègue, etc.)?
   
• Qui est mon client?
   
• Y a-t-il des liens personnels ou familiaux avec une personne impliquée?
   
• Quels sont mes intérêts financiers, personnels ou autres?
   
• Quels sont les intérêts de mon client et ceux des autres personnes impliquées?
   
• Est-ce que mes intérêts sont en conflit ou pourraient déclencher un conflit avec ceux de mon client et des autres personnes impliquées?
   
• Est-ce que mes intérêts sont ou pourraient devenir opposés à ceux de mon client?
   
• Est-ce que j’ai un avantage en raison de mes connaissances et de mon expérience sur l’autre partie impliquée dans la transaction?
   
• Est-ce que la situation me place en situation de conflit avec mes valeurs ou mes obligations?
   
• Outre ma rétribution, ai-je un avantage à tirer de la transaction?
   
• Ai-je un avantage à favoriser une partie plutôt qu’une autre?
   
• Est-ce que la situation peut donner l’impression que j’ai agi dans mon intérêt personnel?
   
• Quel est le comportement attendu d’un professionnel?
   
• De quelle façon je réagirais si j’étais à la place de l’autre face à mon comportement?
   
• Quels sont les impacts d’un choix par rapport à l’autre?
   
• Est-ce que je remplis mes engagements et mes obligations à l’égard de mon client en agissant de la sorte?
   
• Si la relation ou la transaction tournaient mal, quels pourraient être les impacts?
   
• L’autre partie aurait-elle l’impression d’être traitée équitablement?
   
• Mes actes ont-ils ou pourraient-ils me procurer un avantage quelconque, qu’il soit financier ou personnel (ou m’éviter un désavantage)?
   
• Serais-je embarrassé de voir publier mes actions?
   
• Est-ce qu’une personne extérieure pourrait raisonnablement croire que je suis enclin à favoriser les intérêts d’autres personnes plutôt que les intérêts de mon client?
   
• Est-ce que la situation expose ou pourrait exposer à un risque mon agence et sa crédibilité?
   
• Mon jugement professionnel peut-il être influencé par des considérations autres que les intérêts de mon client?
   
• Y a-t-il un risque que j’utilise des renseignements confidentiels que je possède ou auxquels j’ai eu accès afin de servir mes propres intérêts ou ceux d’un tiers qui n’est pas la personne de qui proviennent ces informations?

Les réponses à ces questions peuvent susciter des doutes, des réflexions et des embarras. Dans ces cas, il s’agit souvent d’indices qu’il y a conflit d’intérêts ou apparence de conflit d’intérêts. Le titulaire de permis doit alors l’éviter en se retirant sans délai de la situation et en avisant (par écrit) toutes les parties concernées.