Découvrez les faits saillants 2023 : Innover aujourd'hui, pour l'immobilier de demain
Tout au long de l’année, divers projets et mandats ont été réalisés afin d’encadrer les titulaires de permis et de protéger le public, en mettant au cœur de nos actions la promotion d’une éthique irréprochable.
En un coup d’œil, voyez les résultats issus des activités de l’OACIQ pour l’année 2023.
Le rapport annuel 2023 de l’OACIQ est disponible ici.
Le site oaciq.com
786 000 visiteurs uniques sur le site web
Notre site web regorge de contenus utiles et d’informations actuelles pour toute personne qui s’interroge sur sa transaction immobilière avec un courtier. Il a accueilli plus de 786 000 visiteurs uniques en 2023, et bénéficie d’un taux de satisfaction du public de 87 %.
Le Service des communications
52 entrevues
L’OACIQ a reçu plus de 77 demandes d’information de la part des médias et a accordé 52 entrevues.
Le centre de renseignements Info OACIQ
34 157 demandes d'information
Vous avez une question en lien avec le courtage immobilier? Info OACIQ est le centre à contacter. En 2023, ce sont 97 % des répondants qui se disaient très satisfaits de la qualité du service offert ainsi que de la pertinence des références et des informations transmises par les agents d’information.
L'agente virtuelle
+19 000 questions répondues par Élise
L’OACIQ a implanté en décembre 2023, Élise, une agente virtuelle disponible 24 heures sur 24, 7 jours par semaine, pour répondre aux questions des courtiers et du public.
Le Service d'assistance au public
3 055 demandes d'assistance reçues
Lorsqu’une personne vit une situation problématique au cours de sa transaction avec un courtier, elle peut porter plainte en déposant une demande d’assistance. Le Service d’assistance au public l’accompagne dans sa demande et tout au long du processus de traitement.
Le Service de la formation
245 016 UFC octroyées
Afin que leurs compétences soient actualisées et répondent à l’évolution du courtage immobilier, les courtiers immobiliers et les dirigeants d’agence doivent compléter leur Programme de formation continue obligatoire. En 2023, ils ont eu accès à 697 activités de formation. C’est le Service de la formation qui gère ce programme.
2 067 examens passés
C’est également le Service de la formation qui prend en charge les séances d’examens aux candidats qui ont réussi un programme de formation de base et qui souhaitent devenir courtiers. En 2023, l’OACIQ a poursuivi son virage technologique en implantant certains examens en version numérique.
Le Service de la certification
1 797 demandes de délivrance de permis
Lorsqu’un candidat réussit l’examen de certification de l’OACIQ, c’est au Service de la certification qu’il déposera une demande de délivrance de permis. Ce service a également pour mandat, suivant une décision administrative ou discipinaire, de suspendre, de révoquer ou de modifier les permis des courtiers immobiliers et des agences immobilières. Au 31 décembre 2023, l’OACIQ comptait 16 632 titulaires de permis valides.
Le Service de l'inspection
3 528 interventions de prévention
En vérifiant les dossiers des transactions, comptes, livres et registres des titulaires de permis, le Service de l’inspection s’assure qu’ils respectent leurs obligations déontologiques et qu’ils agissent conformément à la loi et à ses règlements.
Le Syndic
2 630 enquêtes déontologiques complétées
Le syndic enquête afin de déterminer s'il y a lieu de déposer une plainte devant le comité de discipline de l'OACIQ lorsqu'une infraction à la Loi sur le courtage immobilier ou ses règlements a été commise.
Des efforts considérables ont été déployés tout au long de 2023 afin de réduire les délais d’enquête.
Le comité de discipline
233 sanctions imposées
Le comité de discipline est saisi de toute plainte formulée par le syndic contre un titulaire de permis de l’OACIQ pour une infraction à la Loi sur le courtage immobilier ou de sa réglementation. Il se prononce sur la culpabilité de ce dernier et peut imposer des sanctions comme la suspension du permis et des amendes. En 2023, le comité de discipline a reçu 68 plaintes du syndic.
Le Fonds d'assurance responsabilité professionnelle du courtage immobilier du Québec (FARCIQ)
948 dossiers de réclamation fermés
Le Fonds verse une indemnité pour la perte qui résulte d’une faute, d’erreurs, ou d’une omission involontaire d’une agence ou d’un courtier immobilier. En 2023, le Fonds a versé 1,8 million $ en indemnités.
Le Fonds d'indemnisation du courtage immobilier (FICI)
48 dossiers traités
Ce fonds offre une protection aux victimes de fraude, de manœuvres dolosives (opérations malhonnêtes) ou de détournement de fonds de la part d’un courtier. La tâche de statuer sur l’admissibilité de votre dossier relève du comité d’indemnisation. En 2023, 1 demande d’indemnisation a été accueillie, pour un montant total de 86 147,56 $.
- Numéro de référence
- 266291
- Dernière mise à jour
- 9 mai 2024